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荆州市档案馆是政府信息公开查阅场所，我们坚持做到查档利用服务从“心”开始，推动“下基层、察民情、解民忧、暖民心”活动走深走实，在服务群众中不断贡献档案力量。
贴心：简化手续，提高效率
为做好档案数字化工作，荆州市档案馆提前完成馆藏存量档案开放审核工作，真正做到群众来馆查档能够应查尽查。简化开放档案查阅手续，利用者不需要开具单位介绍信即可到档案馆查阅关于个人信息的所有开放档案。同时，充分利用档案数字化成果，不断优化服务环境，为群众提供现场查档、网络查档、电话查档等多种查档方式，开展跨馆服务异地查档和跨区域跨部门联动查档，大力推进“网上办”“就近办”“同城办”，真正做到让部门多沟通、数据多跑路、群众少跑腿，群众幸福感不断增强。
截止目前，荆州市档案馆通过全国档案查询利用服务平台、湖北省档案资源共享平台、异地查档平台等接待社会各界查档88件，真正使群众实现足不出市即可查询个人所需相关档案。
暖心：树优窗口，提升效能
荆州市档案馆制定查档接待人员服务规范，树牢“不是要我服务，而是我要服务”的理念，在查阅大厅为查档群众提供饮用水、口罩、酒精等防疫物品，从细微处体现为民服务意识，提高服务质量。定期开展档案利用情况的分析和研究，对馆藏档案中涉及工龄、教育、人事劳动等民生档案优先进行审核，依法做好开放和利用工作；对涉民部门的所有民生档案优先接收，提高民生档案进馆质量。接待人员及时掌握各种政策信息，熟悉档案馆藏资源，利用档案数字化成果，提高档案查全率、查准率。建立电话回访机制，及时了解所查档案发挥的实际效果，预测档案利用动向，明确下一阶段档案服务重点。为满足群众不同需求，荆州市档案馆还延长工作时间，并开通来信来函、电话预约、委托他人查档、节假日查档等多种查档方式。
荆州市档案馆坚持“把小事做好，把好事做实”原则，获得了群众的一致好评。截止7月，共接待2829 单位人次查档，调阅档案资料23488卷件册，复印1.1万张，收到4面锦旗，群众满意率100%。
走心：收用并举，提增效益
“工欲善其事，必先利其器”。为更好地服务群众查档，贯通档案资料的收用流程，荆州市档案馆坚持以利用服务为导向，把丰富馆藏资源和科学有效的查档工具作为做好档案利用服务工作的前提和基础，用“大档案观”理念指导档案收集工作，从档案利用服务的视角，主动对接群众关心的重点工作事项、实施收集关口前移策略、注重档案的立体化收集，努力做到“应收尽收、应归尽归”。
2021年，荆州市档案馆多次上门指导规范破产企业档案整理工作，制定标准“三合一”制度规范30多家破产企业档案收集整理工作，涉及1万多名职工办理退休社保问题。接收事关群众切身利益的人口普查、复原退伍等相关民生档案资料，为群众解决办理退休社保问题提供原始依据。重视重大事件、重大活动等档案征集，征集全市党史学习教育活动、思想破冰及招商引资等相关活动音视频资料19.9gb；注重建立征集网络，征集到洪湖实地相关资料、图片集及习近平总书记等中央领导同志接见第一届全国文明家庭代表照片。
荆州市档案馆一直以“为民服务、便民服务”作为工作重点，以快捷、准确为查档原则，以“三个一”即一张笑脸、一句问候、一杯热茶为行为准则，服务群众，让老百姓满意而归。优质服务永远只有逗号，没有句号，荆州市档案馆将一心向“档”，以满腔的热诚和优质的服务，提升群众满意度，在“下基层、察民情、解民忧、暖民心”活动中充分发挥档案作用。