রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব

nf99 ব্যবহার করার আগে আমাদের আইনি শর্তাবলি জানা জরুরি। এই পৃষ্ঠায় আপনার তথ্যের সুরক্ষা, অ্যাকাউন্টের নিয়মাবলি এবং লেনদেন সংক্রান্ত আইনি অবস্থান স্পষ্টভাবে তুলে ধরা হয়েছে—আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষা নীতিব্যবহার শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারলেনদেন নীতি
nf99 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব
নীতি সহায়তা যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

আইনি শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ জানাতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারেন। আমরা লাইভ চ্যাট, ইমেইল ও ফোনে সহায়তা দিই। তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানালে আমরা যাচাইয়ের পর ব্যবস্থা নিই। আপনার অধিকার রক্ষায় আমরা দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

লাইভ চ্যাট যেকোনো আইনি প্রশ্ন বা তথ্য অনুরোধের জন্য সরাসরি চ্যাটে মেসেজ দিন। অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন—সহায়তা দলের কেউ আপনার আইনি বিষয়ে সাহায্য করবে।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ইমেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের ফোন নম্বর ও ওয়ালেট আইডি উল্লেখ করুন যাতে যাচাই দ্রুত হয়।
ফোনে যোগাযোগ জরুরি আইনি বিষয়ে ফোনে কথা বলতে পারেন। অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা অননুমোদিত লেনদেনের ক্ষেত্রে ফোন কলে দ্রুত সমাধান পাওয়া সম্ভব—পরিচয় যাচাইয়ের পর পদক্ষেপ নেওয়া হয়।
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের ডেটা সুরক্ষিত রাখতে একাধিক স্তরের নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করি। SSL এনক্রিপশন থেকে শুরু করে OTP যাচাই পর্যন্ত—প্রতিটি ধাপে আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা আমাদের অগ্রাধিকার। তথ্য কতদিন সংরক্ষিত থাকবে, কীভাবে মুছতে পারবেন, কুকি কীভাবে কাজ করে—সব এখানে পাবেন।

SSL এনক্রিপশন

আপনার প্রতিটি লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য SSL প্রযুক্তিতে এনক্রিপ্ট করা থাকে। bKash, Nagad বা Rocket-এ পাঠানো প্রতিটি অনুরোধ সুরক্ষিত সংযোগের মধ্য দিয়ে যায়।

OTP যাচাই

লগইন ও উত্তোলনের সময় আপনার ফোনে OTP পাঠানো হয়। এটি নিশ্চিত করে যে অ্যাকাউন্টে শুধু আপনিই প্রবেশ করতে পারছেন—অন্য কেউ না।

কুকি নীতি

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন মনে রাখতে ও অভিজ্ঞতা সহজ করতে। কুকি বন্ধ করতে চাইলে আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে পরিবর্তন করতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। বন্ধ করার অনুরোধ জানালে যাচাইয়ের পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার অধিকার আছে নিজের তথ্য মুছে ফেলতে চাওয়ার। সহায়তা দলে ইমেইল বা চ্যাটে অনুরোধ পাঠান—পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা পরামর্শ

পাসওয়ার্ড কারো সাথে শেয়ার করবেন না। সন্দেহজনক কিছু দেখলে সাথে সাথে সহায়তা দলে জানান। আমরা অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা শনাক্ত করলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করি।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

আমাদের আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো নির্দিষ্ট প্রশ্ন থাকলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করতে পারেন।

আপনার ফোন নম্বর ও ওয়ালেট আইডি শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন নিশ্চিতকরণে ব্যবহৃত হয়। বিজ্ঞাপন বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া কোনো তথ্য শেয়ার হয় না।

হ্যাঁ। সহায়তা দলে ইমেইল বা চ্যাটে অনুরোধ পাঠান। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে সংশ্লিষ্ট ডেটাও সরিয়ে ফেলা হয়।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না—স্থানীয় আইন মেনে ব্যবহার করা আপনার দায়িত্ব।

সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। শর্ত লঙ্ঘন বা সন্দেহজনক কার্যকলাপের কারণে স্থগিত হলে কারণ জানানো হবে। পরিচয় যাচাইয়ের পর পুনরায় সক্রিয় করা সম্ভব কি না তা জানিয়ে দেওয়া হয়।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। আপনার ওয়ালেট আইডি ও লেনদেনের সময় উল্লেখ করুন। আমরা অভ্যন্তরীণ রেকর্ড মিলিয়ে সমস্যা শনাক্ত ও সমাধান করি।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হতে পারে এবং সেশন মনে রাখা সম্ভব হবে না। অ্যাকাউন্টের কোনো ক্ষতি হবে না, তবে ব্যবহার কিছুটা অসুবিধাজনক হতে পারে।

হ্যাঁ। সহায়তা দলে অনুরোধ পাঠালে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে কী তথ্য সংরক্ষিত আছে তার একটি সারসংক্ষেপ দিতে পারি। যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন হলে জানিয়ে দেওয়া হয়।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন পাঠাই। এই পৃষ্ঠাও নিয়মিত হালনাগাদ হয়—মাঝে মাঝে দেখে নেওয়া ভালো।

না। অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় বয়স ও পরিচয় যাচাই করা হয়। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী নির্ধারিত বয়সসীমা পূরণ না হলে অ্যাকাউন্ট সক্রিয় হবে না।

প্রথমে সহায়তা দলে বিস্তারিত জানান। আমরা অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়ায় উভয় পক্ষের রেকর্ড পর্যালোচনা করি এবং ফলাফল আপনাকে জানিয়ে দিই। সমাধান না হলে পরবর্তী পদক্ষেপ সম্পর্কে পরামর্শ দেওয়া হয়।